隐私政策

最后更新日期：2026年1月1日  |  生效日期：2026年1月15日

本平台（以下简称“我们”）深知个人信息对您的重要性。我们严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》及相关法律法规，致力于保护您的个人信息安全。本隐私政策（以下简称“本政策”）旨在向您说明我们如何收集、使用、存储、传输、披露和保护您的个人信息。请您在使用我们的服务前仔细阅读并充分理解本政策，尤其是加粗或下划线标注的条款。您使用或继续使用我们的服务，即视为同意本政策的全部内容，并允许我们按照本政策处理您的个人信息。

一、我们如何收集您的个人信息

我们根据合法、正当、必要、诚信的原则，在您使用服务的过程中收集以下信息：

• 注册与实名认证信息：您注册账户时提供的手机号码、验证码、登录密码。实名认证时依法需要您提供真实姓名、有效身份证件号码及证件照片，并通过活体检测采集面部生物特征信息用于比对核验。此类信息仅用于年龄及身份真实性核验，核验完成后平台仅留存核验结果摘要，原始生物特征数据加密存储且不与第三方共享。

• 个人资料信息：您主动填写的昵称、性别、年龄、所在城市、个人简介、形象照片等。此类信息用于完善您的个人主页并匹配适合的伴游服务，您可随时编辑或删除。

• 预约与交易信息：您发起的预约记录、服务需求描述、行程安排、消费金额、支付方式、评价反馈等。此类信息用于保障服务履约及处理售后纠纷。

• 沟通内容信息：您通过平台与伴游人员或其他用户产生的即时通讯记录、图文消息内容。此类信息采用端到端加密传输，仅在涉及纠纷或违规调查时经授权后方可调取。

• 设备与日志信息：为保障服务安全与稳定运行，我们自动收集您的设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、网络类型、IP地址、访问时间与操作日志。此类信息仅用于风险控制、反欺诈及系统故障排查。

• 位置信息：为匹配同城伴游推荐与保障线下安全，在您开启设备定位权限的前提下收集您的大致地理位置。位置信息仅使用于服务匹配及紧急情况协助，不用于其他商业目的。您可以随时关闭定位权限，但部分功能可能因此受限。

• 举报与投诉信息：当您举报违规行为或发起投诉时提供的举报材料、截图证据及补充说明。此类信息严格保密，仅用于违规核查与处理。

二、我们如何使用您的个人信息

我们严格在以下目的范围内使用您的个人信息，超出范围时另行征得您的同意：

• 服务提供与履约：使用您的实名信息完成身份验证；使用您的个人资料、预约信息为您匹配伴游服务；使用您的支付信息完成交易结算。

• 安全风控与反欺诈：使用设备信息、日志信息及行为数据进行风险识别、异常检测与恶意行为拦截；对疑似未成年人使用、虚假信息注册、绕开平台交易等行为进行自动监测。

• 客服与争议处理：使用您的沟通记录、预约信息以解决投诉、纠纷及服务问题；配合监管机关依法调取必要信息。

• 产品优化与运营：基于去标识化或匿名化处理的数据进行统计分析，改善服务体验、优化匹配算法。匿名化数据不包含可识别个人身份的信息，不计入个人信息范畴。

• 法律合规义务：依据法律法规要求或行政机关、司法机关的强制性指令提供必要信息。

特别提示：我们不会基于自动化决策（包括用户画像）作出对您权益有重大影响的决定。我们不会将您的个人信息用于个性化推荐之外的营销推广，且营销类推送均提供一键退订渠道。

三、我们如何存储和保护您的个人信息

• 存储地点：您的个人信息全部存储于中华人民共和国境内的安全服务器上。我们不会将您的个人信息跨境传输，除非获得您的单独明确同意且符合国家网信部门的数据出境安全评估要求。

• 存储期限：我们仅在实现本政策所述目的所必需的最短期限内保留您的个人信息，除非法律另有强制性保留要求。账户注销后，您的个人信息将在三十个工作日内完成删除或匿名化处理，法律规定需留存备案的除外。

• 安全措施：我们采取符合行业标准的管理措施和技术手段保护您的信息，包括但不限于SSL/TLS加密传输、数据库访问权限分级管控、定期安全审计与漏洞扫描、员工保密协议与数据泄露应急预案。面部生物特征等敏感个人信息采用独立加密存储并设置最高访问权限。

• 安全事件处理：若发生个人信息泄露、毁损、丢失等安全事件，我们将立即启动应急预案，告知您事件基本情况及应对建议，并按规定向监管部门报告。我们将尽合理努力降低事件对您的影响。

四、我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息

• 共享限制：我们不会与任何第三方公司、组织或个人共享您的个人信息，但以下情形除外：取得您明确授权同意的；为了履行服务所必需向伴游服务方披露必要基本信息的（仅限您已同意公开的个人资料及本次服务需求描述）；法律法规要求或行政、司法机关依法调取的。

• 委托处理：为提供技术服务（如云存储、短信发送、支付通道），我们可能委托第三方处理您的部分个人信息。所有受托方均经过严格资质审核，签署了包含数据保护条款的委托处理协议，并要求其在处理完成后及时删除相关信息。

• 转让：我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，除非涉及合并、分立、解散、破产等导致的主体变更。此种情形下，我们将提前公告并通过适当方式通知您，承接方将受本政策同等保护义务的约束。

• 公开披露：我们仅在以下情况下公开披露您的个人信息：取得您的单独明确同意；基于法律法规规定或行政、司法机关的强制性要求。公开披露时我们将事先告知披露目的和披露内容，法律法规禁止告知的除外。

五、您的权利

我们充分保障您对个人信息的各项法定权利，您可以通过以下方式行使：

• 查阅与复制：您可以在账户设置页面查阅您的个人信息，并有权要求获取一份结构化、可机读的个人信息副本。如需额外复制，可联系客服申请。

• 更正与补充：如您发现个人信息有误或不完整，可随时在账户设置中自行更正或补充。实名信息更正需配合重新核验流程。

• 删除：在以下情形下，您有权要求我们删除您的个人信息：处理目的已实现或不再必要；您撤回同意且无其他合法处理依据；我们违反法律或本政策处理您的信息；法律法规规定的其他情形。但法律要求在特定期限内保留的信息，我们将在期满后立即删除。

• 撤回同意：您可以随时撤回对个人信息处理的同意，包括关闭位置权限、撤回营销推送授权等。撤回不影响此前已基于同意进行的处理的合法性。

• 注销账户：您可以在账户设置中申请注销账户。注销后我们将删除或匿名化处理您的全部个人信息，您将无法恢复账户或访问任何历史数据。正在履行的订单将按注销时的状态结算。

• 投诉举报：如您认为我们对个人信息的处理侵犯了您的合法权益，您可以联系我们进行投诉，也可以向个人信息保护相关监管机构举报。

我们将在收到您的权利请求后十五个工作日内完成核查并回复处理结果；情况复杂的，将延长至三十个工作日并提前告知您原因。对于明显无依据、重复或超出合理范围的请求，我们保留收取适当成本费用或拒绝处理的权利，但会向您说明理由。

六、未成年人个人信息保护

我们的服务严禁未满18周岁的未成年人使用。我们不会主动收集未成年人的个人信息。如您为未成年人，请立即停止使用本平台并不要提交任何信息。如您的监护人发现有此类情况，请立即通过本政策公示的渠道联系我们。经核实确属未成年人的，我们将在24小时内删除全部相关信息并永久封禁账户。更多详细规则请参阅《未成年人保护说明》。

七、本政策的更新

• 我们可能根据法律法规变化或服务调整适时更新本政策。更新后的版本将在平台公布，并以站内私信或弹窗通知等显著方式提示您。

• 涉及重大变更的（如处理目的、处理方式、个人信息种类发生变化），我们将在生效前再次征得您的明确同意。

• 您在新版本生效后继续使用服务，即视为同意修改后的隐私政策。如您不同意更新内容，请立即停止使用并注销账户。

八、联系方式

如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的个人信息权利，请通过以下方式联系我们。我们配备了专门的数据保护团队处理您的请求：

• 数据保护负责人：隐私合规办公室

• 联系邮箱：privacy@*****ple.com  （个人信息相关请求请注明“隐私保护”）

• 客服微信：x***xx

• 联系地址：注册地址详见平台公示的企业信息页面

• 我们将在收到您的联系后十五个工作日内回复实质性请求。如您对我们的回复不满意，您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼或依法向监管机关投诉。

九、附则

• 本政策构成《用户服务协议》的有效组成部分，与协议具有同等法律效力。协议与本政策冲突的，以本政策为准。

• 本政策未尽事宜，适用《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定。

• 本政策的解释、适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。

您的信任与信息安全，是我们最珍视的资产。